Как не упустить суть, оставаясь в живом контакте с клиентом

Иногда сессия заканчивается — и вроде всё прошло глубоко, с опорой, с движением. Но уже через час, готовясь к другому клиенту, ловлю себя на тревожной пустоте: 

«Что именно она сказала тогда, на пике? Какая это уже по счёту сессия у нас с ней?»
У вас тоже так бывает? Когда чувствуешь, что что-то важное ускользает, хотя ты была полностью «в потоке»?

Я долго искала способ удерживать внимание на клиенте, не распадаясь на две части — та, что в контакте, и та, что судорожно пытается что-то записать в углу сознания. Оказалось, решение не в ещё одной заметке.
Сегодня хочу поговорить об этом. О том, как сохранять контакт и не терять детали. 

Потому что в этом — качество нашей работы. А еще — наша устойчивость.

Почему мы разрываемся между «быть» и «запомнить»

Сессии — это не просто разговор. Это часто хрупкие, тонкие моменты, когда клиент впервые решается сказать, когда мы ловим неочевидную динамику, когда интонация говорит больше, чем слова.

• Но параллельно мы держим в уме:
  что уже было сказано 4 сессии назад
• какие гипотезы мы строили
• какие техники были использованы

И если всё это не зафиксировать, всё может распасться в хаос. Потому многие из нас пишут во время сессии. Или сразу после. Или откладывают записи «на потом» — в надежде, что вспомнится.
Знакомо?
Это работает, пока сессий немного. Но когда клиентов становится больше, а контексты глубже — память начинает нас подводить. Мы забываем фразы, теряем нюансы. И тогда вкрадывается внутренний голос: «А не упустила ли я что-то важное?»

То, что я поняла за 12 лет практики

Я помню, как в начале практики писала почти дословно. Параллельно старалась поддерживать контакт. Потом ругала себя: «Опять что-то пропустила». Или: «Почему так много времени ушло на восстановление деталей?»

Со временем я осознала: быть полностью в присутствии — невозможно, если я всё время стараюсь всё удержать.

В какой-то момент я отказалась от записей прямо в сессии. Начала писать только после. Но это тоже не всегда помогало. Особенно если сессии подряд, или если клиент вернулся спустя пару месяцев. Тогда память выдавала обрывки.
Много лет я пыталась найти баланс. И однажды на супервизии честно призналась: «Иногда боюсь, что важное теряется. Что я не держу клиента достаточно в голове».
Моя супервизор тогда спросила:
«А зачем тебе держать клиента в голове?»
И это был разворот. 

Потому что, правда, наша задача — быть с клиентом, не быть его архивом.

Практики, которые помогают удерживать и отпускать одновременно

Если вы в начале пути

Привычка фиксировать суть — это навык, который вырастает со временем. Но важно сразу задать себе формат: что именно я хочу запоминать? Это могут быть:

• поворотные фразы
• телесные сигналы
• гипотезы
• эмоциональные пики
• техники и домашние задания

Создайте себе простую форму, куда вы сразу после сессии заносите 5–6 ключевых пунктов. Это может быть запись в блокноте, диктофон, а лучше и быстрее карточка в сервисе PsyAI.pro, куда все данные вы можете добавить голосом.

Если вы давно в практике

Скорее всего, у вас есть свои шаблоны. Но возможно, вы тоже сталкивались с тем, что объёма работы стало больше. Память стала перегруженной. 

ИИ здесь стал для меня неожиданной опорой.

Я, например, использую карточку клиента в PsyAI.pro — и могу голосом занести все ключевые моменты, не отвлекаясь на печатание. Вся история клиента перед глазами. Мне не нужно судорожно вспоминать, что было на той самой четвёртой сессии полгода назад.
Это снижает тревогу. И возвращает внимание в сессию.

Когда ИИ не замещает, а помогает 

• Я знаю, что многие коллеги опасаются ИИ. Есть ощущение, что он «лишний» в нашем интимном, живом процессе. Но вот как я использую его — и это поддержка, чем замена:
  Записываю сессию, ИИ выделяет ключевые моменты, обобщает динамику, формулирует вопросы
• Напоминает мне, какие упражнения мы уже делали, какие гипотезы строились
• Помогает сформировать кейс, если я хочу поделиться практикой на супервизии или в блоге

Это как вторая пара глаз. Или супервизор, который не вмешивается, а просто спокойно рядом.
Вы бы хотели, чтобы кто-то тихо подметил то, что ускользнуло?
Вот ИИ делает это. Без оценки. Без давления. Просто: «Посмотри сюда, это может быть важно».

Что ещё помогает мне оставаться в контакте, а не в голове

1. Микро-маркеры во время сессии
   Иногда я тихо фиксирую один-два слова в углу листа. Не дословно, а по сути. «Горло», «стыд», «отец — первый раз», «вчера ночью». Это не мешает контакту, но потом очень помогает восстановить сессию.
2. После сессии — не сразу в следующую
   Я записываю сессию, используя PsyAI как диктофон — и сразу после сессии ИИ автоматически сохраняет протокол и резюме по сессии в карточке клиента. Через 3 месяца я могу вернуться и вспомнить всё. До деталей. Это невероятно снижает внутреннее напряжение.
3. Запрос к себе: «что здесь было важного?»
   Я перестала фиксировать «всё». Вместо этого спрашиваю себя: «Что точно не хочу потерять?» Это может быть эмоция, пауза, движение глаз. И это формирует мышление по сути.
4. Формы сопровождения — один раз и навсегда
   Создала для себя шаблоны, где фиксирую по блокам: динамика, чувства, гипотезы, задачи, обратная связь для родителей. Это дисциплинирует и экономит силы.

А если вы совсем выгорели

Иногда за «желанием всё удержать» скрывается страх: не справлюсь, не подниму, не выдержу. ИИ в этом случае может стать не просто помощником, а элементом заботы о себе.

Один из самых сильных инструментов, который я нашла — ИИ-помощник анализа сессии в PsyAI. Записываю сессию — и получаю «второе мнение»: ключевые темы, риски, предложения по техникам. Это не диагноз. Это взгляд со стороны, который расширяет мой.

Попробуйте — хотя бы раз. Вы почувствуете, как в теле становится легче.

А если бы вы могли сказать это себе 5 лет назад?

Вот то, что я бы сказала себе той — уставшей, с десятками папок клиентов и чувством вины, что что-то упустила:

«Ты не обязана помнить всё. Ты обязана быть рядом».

А вы как это себе говорите?

Чтобы не забыть самое главное

• Контакт важнее контроля
• Вы не обязаны держать всё в голове — это не делает вас хуже
• ИИ — это не про замену. Это про сохранение сути и бережность к себе

Задайте себе три вопроса:

1. Что из моего текущего способа ведения клиента работает, а что — тянет энергию?
2. Где я теряю контакт из-за попытки всё фиксировать?
3. Что я могу доверить современным онлайн-инструментам, чтобы быть свободнее в сессии?

Выстраивайте свою практику так, как будто это ваш долгий марафон, а не спринт. Потому что именно так оно и есть.

С любовью к профессии и к вам,
Семенова Полина
детский психолог